标准化服务机构怎样提供服务，这项标准告诉你答案

      随着我国标准化事业的蓬勃发展，标准化需求呈现快速增长趋势，但供求不匹配而导致服务满意度不高的情况时有发生。标准化服务机构怎样科学合理的提供服务，满足社会需求？为此浙江省标准化协会发布了《标准化服务机构服务规范》（T/ZAS 3013—2021），希望为省内外标准化服务机构提供服务给予一定的指导，今天就让我们来解读一下这项标准。
      标准制定的必要性和背景
      1.国家政策的要求
      GB/T 4754—2017《国民经济行业分类》将标准化服务行业列入专业技术服务业；科技部、财政部、国家税务总局关于修订印发《高新技术企业认定管理办法》也将标准化服务技术作为列入高技术服务领域；2018年2月11日，国家标准委等十部门发布《关于培育发展标准化服务业的指导意见》，明确培育发展标准化服务业，完善标准化服务体系，提高标准供给质量和效率。
      2.社会发展的需要
      近几年，浙江、北京、上海、广东、山东、江苏等地纷纷将标准化服务业作为标准化工作的重要组成部分。浙江作为国家标准化综合改革试点首个试点省份，单位名称包含“标准化”“标准技术服务”并提供标准化服务的单位累计超过120余家。市场需求也极为旺盛，自2016年来，仅仅公开招标的标准化项目政府采购累计经费突破2.9亿元。
      3.行业发展的需要
      标准化服务机构的崛起将进一步推动标准化服务业的发展，标准化服务业要想进一步高速发展推进，继续创造巨大的价值，必须对标准化服务机构有所规范。
      通过标准规范标准化服务机构的服务行为，以实现标准化服务过程程序化，服务质量目标化，提升标准化服务的服务质量。
      该标准有什么样的特点
      1.标准适用范围广，适用于所有标准化服务机构，规定了标准化服务机构的术语和定义、基本要求、服务内容及要求、服务流程、业务管理、评价与改进等内容。
      2.标准内容丰富，起草小组通过调研、专家座谈，总结了当前标准化服务的八大核心业务：标准化战略咨询、标准体系服务、标准研制服务、标准实施服务、标准评价服务、标准文献信息服务、标准化知识培训服务和标准文本翻译服务，明确核心业务的内容与要求。
      3.服务流程齐全，标准围绕服务接洽、方案确定、服务实施、成果交付和服务反馈的主要环节，对标准化服务机构在各环节的关键要点进行明确。最后还增加“评价与改进”，通过服务对象评级、机构自我评价、第三方单位的评价结果进行服务改进，使标准化服务机构的服务更好的满足服务对象的需求。
      4.完善标准化服务体系，标准与本领域的20余项国际标准、国家标准、行业标准以及浙江省标准化协会团体标准《标准制定技术服务工作指南》保持协调，共同构成标准化服务业标准体系，提升服务质量。
      标准实施后的影响
      有助于弥补新兴行业——标准化服务业在理论研究上的空白，更好的普及相关的理论知识，增强服务对象对标准化服务业的认可；有助于规范行业内服务提供主体——标准化服务机构行为，使其更好的为服务对象提供服务，满足社会需求，从而促进标准化服务业的良性可持续发展。
      同时，随着浙江高质量发展建设共同富裕示范区的全面推进，以标准化助力打造共同富裕示范区将成为重要路径之一。标准化服务机构要善于把标准化的理念和方法有效应用于示范区建设的各领域、全过程，充分发挥标准在推动共同富裕中的支撑作用。可以预计，随着行业需求增长，服务机构及从业人员数量将快速增长，该标准为行业的高质量发展提供保驾护航。