任何标准的制定，都需要从实践中来，到实践中去。只有高标准才有高质量，标准对质量起决定性作用。从物业服务企业角度来讲，从标准到质量的转换过程靠的是企业的运营能力，这里围绕标准化与运营能力提升，为大家分享三个方面：
为什么需要标准化
数据显示，一线操作人员占比86.95%，其中高专学历的占71.53%，农村务工人员和其他人员总和占81.73%，一线操作人员普遍文化程度偏低且流动率高。在这样的人力资源背景下，物业服务企业面临哪些现状和需求？
第一，劳动密集型（人员数量多）
2018年物业管理行业发展报告，目前从业人员数量109.4万人，按照数据测算，到现在为止整个物业管理行业人数过千万，这意味着物业服务企业需要做更多关于人的管理。
第二，从业门槛低（技能水平低）
从业门槛低，导致技能水平低。
第三，人员流动需高（个体差异大）
如招聘清洁阿姨，其他公司提供高一点的工资就会跳槽，公司就要重新招聘并进行培训，这样会影响企业的服务品质。
在这三种情况下服务品质想做到一致很难，这时就应该靠标准化。实现了人与技能的分离，生产过程可以单独复制与传递，生产高质量的产品对人员个体技能水平的要求会大大降低。
标准化是什么
国家标准化工作指南这样定义：标准化是为了在既定的范围内获得最佳秩序，促进共同效益，对现实问题或潜在问题确立共同使用和重复使用的条款，以及编制、发布和应用文件的活动。
标准化适用业务的特点：同一岗位重复工作；同一业务共同工作；易于规模化；效率、品质是管理的主要目的。容易做规模化的行业就容易做标准化，因为标准化可以复制和推广。结合以上特点我们会发现，物业管理行业非常适合标准化。
物业服务企业标准化的核心要点
标准化的核心在于标准的制定与实施，物业服务企业属于服务业，但是服务标准化的核心依然是在于服务标准的制定和实施，我们把服务标准制定总结六个原则：
第一，合法性原则
标准是法律法规的有效补充，在制作标准的同时要充分考虑到涉及的法律法规，不要与法律法规相冲突。
第二，科学性原则
国家标准GBT24421等等一系列关于服务业的标准，对于服务标准在编制过程中的指标、程序、格式、表述以及结构，都有指导性的要求，企业做服务标准时都可作为参考依据使用。
第三，明确性原则
标准是用来提要求的，比如程序标准应尽量明确要做什么、谁去做、怎么做、做成什么样的结果、做完之后是否需要记录，明确整个流程。
第四，可衡量性原则
在服务标准的制定过程中要做到定量化。举一个简单的例子，在写客服接听电话标准时，把“应尽快接听电话”变成“电话10秒钟之内应有人接听”，这样就把服务标准做了定量化。
第五，可操作性原则
在标准的制定中要符合实际情况，让标准具有可操作性。
第六，利益均衡原则
企业做标准的过程中不要只站在企业自身的角度考虑，更需要结合客户的需求，结合消费者的需求，去设计标准。